Max Bahr für Servicequalität ausgezeichnet

Zweite TÜV SÜD-Plakette für das Baumarktunternehmen

Max Bahr wurde erneut von TÜV SÜD bundesweit für seine Servicequalität und Kundenzufriedenheit ausgezeichnet. Die symbolische Übergabe des Zertifikats durch TÜV SÜD fand am 30. März 2010 in der neuen Filiale in Kamen statt. Seit 2009 ist es das einzige Baumarktunternehmen in Deutschland, das von TÜV SÜD in diesem Bereich zertifiziert wurde.

Mitteilung vom 30. März 2010.

In seiner strategischen Ausrichtung konzentriert sich das Baumarktunternehmen Max Bahr, das seit 2007 zum Praktiker Konzern gehört, insbesondere auf Beratung und Service. „Kundenorientierung steht bei Max Bahr an oberster Stelle. Deshalb ist die freiwillige TÜV-Prüfung ein wichtiges Instrument, um unseren Leistungsstand hierbei zu messen. Dass wir auch im zweiten Jahr die Anforderungen von TÜV SÜD erfüllt haben und uns sogar noch verbessern konnten, freut uns sehr. Eine große Anerkennung für unsere Mitarbeiter,“ so Lutz Rucktäschel, Max-Bahr-Geschäftsführer.
TÜV SÜD Management Service GmbH prüfte in 77 Filialen die Servicekultur und
-zuverlässigkeit, den Umgang mit Reklamationen und die Qualifikation der Mitarbeiter anhand eines mehrstufigen wissenschaftlich anerkannten Verfahrens. Dazu zählen ein umfassendes Audit, bei dem Interviews mit Mitarbeitern verschiedener Führungsebenen in der Zentrale und allen Märkten geführt werden, Dokumentenprüfungen sowie so genannte Mystery Analysen in Form von Testkäufen und Testgesprächen.
Die Einbeziehung der Mitarbeiter in die strategische Entwicklung des Unternehmens und ihre hohe Identifikation mit Max Bahr wirken sich deutlich auf die Service- und Beratungsqualität aus. Bei der Bewertung der Servicekultur gab es dafür Pluspunkte. Die stetig weiterentwickelten Serviceangebote für Kunden wurden ebenfalls positiv bewertet: Die neu konzipierte Kundenkarte mit exklusiven Sonderleistungen und die gerade eingeführte elektronische Geschenkkarte mit Zahlfunktion gehören beispielsweise dazu. Weitere Pluspunkte gab es für die fortschreitende Sortimentsumrüstung der Märkte bis Ende 2010, bei der das gesamte Warenangebot überarbeitet und modern präsentiert wird.
Im Umgang mit Reklamationen bescheinigt TÜV SÜD Management Service den Mitarbeitern ein durchweg positives Verhalten. Hier macht sich auch das breite Schulungsangebot des Hauses bemerkbar.
Beim Punkt Servicezuverlässigkeit – das betrifft die Serviceziele und Qualitätsstandards von Max Bahr – kam der kontinuierliche Ausbau exklusiver Servicethemen zum Tragen. Dazu zählt beispielsweise das Konzept der Traumbäder, ein Servicepaket rund um hochwertige Markenbäder, das heute schon in vielen Märkten zu finden ist.
„Im Rahmen der in den Märkten durchgeführten Audits haben wir auf breiter Basis eine spürbare positive Entwicklung festgestellt“, so Dr. Markus Nienhoff, Mitglied der Geschäftsleitung der TÜV SÜD Management Service GmbH. „Der hohe Anspruch des Unternehmens an seine Service- und Beratungsqualität sowie an sein Produkt- und Dienstleistungsangebot wird weitgehend von allen Mitarbeitern und Führungskräften getragen und verantwortet.“
Auch im nächsten Jahr wird sich Max Bahr der TÜV-Prüfung stellen. „Für uns ist Kundenzufriedenheit ein permanenter Arbeitsauftrag, an dem wir dran bleiben müssen. Schließlich bewertet uns der Kunde jedes Mal, wenn er bei uns einkauft. Und es gibt immer Punkte, die man noch verbessern kann“, so Rucktäschel abschließend.